Dịch vụ điện thoại:

Sẽ hạn chế việc chêm máy vô tội vạ

Trước và sau tết, mục Ðối thoại của SGTT liên tục nhận được những khiếu nại của bạn đọc với cùng một nội dung về dịch vụ điện thoại bao gồm việc chêm (cắt liên lạc) điện thoại một cách vô lý, đóng tiền cước hai lần cho một tháng do quy trình ra hóa đơn… SGTT đã đối thoại với bà Hoàng Thị Huệ, phó giám đốc Công ty điện thoại TP.HCM về vấn đề này.

Trong những lý do khách hàng thanh toán cước không đúng hạn dẫn đến chêm máy cũng có lỗi của bưu điện như hóa đơn thanh toán phát trễ, thậm chí không phát?

Hàng tháng có khoảng từ 60.000 -70.000 khách hàng sử dụng máy điện thoại nợ cước quá hạn và có 50% số này bị chêm máy. Trong đó phần lớn là khách hàng nợ số tiền không nhiều nên có tâm lý khi nào bị chêm rồi mới đóng cước, một số ít thực sự cố tình chiếm dụng cước.

Vừa qua, những phản ánh về tình trạng khách hàng không nhận được giấy báo khá nhiều. Chúng tôi đã xem xét và thấy việc này là có thật. Mặc dù có nhiều lý do như bưu tá không phát, lạc địa chỉ, giấy báo bị mất do khách không có nhà, bỏ vào hộp thư bị trẻ em lấy mất… chúng tôi vẫn cải tiến bằng cách phân định rõ trách nhiệm cho các bưu tá về trách nhiệm từng khu vực. Nếu có phản ánh về việc không nhận được giấy báo thì trước hết bưu tá phải chịu trách nhiệm.

Bà có thể cho biết cụ thể số giấy báo bị thất lạc và ngoài việc khắc phục ở khâu phát hành, bưu điện còn có biện pháp nào khác? Chẳng lẽ vì một số ít người cố tình chiếm dụng cước mà phải áp dụng biện pháp máy móc ảnh hưởng đến những người chậm nộp cước do lỗi của ngành bưu điện?

Không thể xác định được con số chính xác nhưng chúng tôi cũng đang theo hướng giảm dần việc chêm máy. Ngoài việc cải tiến khâu phát hành giấy báo, chúng tôi sẽ nhắc nợ bằng giấy nhắc nợ, bằng điện thoại. Tháng qua chúng tôi đã gửi giấy báo nhắc nợ cho 25.000 khách hàng, nhắc nợ tự động qua điện thoại thành công (khách hàng có nhấc máy) cho 31.384 khách hàng. Việc nhắc nợ tự động chỉ diễn ra trong giờ hành chính chứ không nhắc vào ban đêm hoặc giờ nghỉ trưa như trước.

Hiện chúng tôi đang theo dõi các biện pháp này, nếu kết quả không xấu hơn, chúng tôi sẽ duy trì và không chêm máy hoặc chỉ kết hợp chêm máy những khách hàng nào cố tình không đóng cước dù đã áp dụng nhiều biện pháp.

Một thắc mắc khác của bạn đọc là khi đóng tiền cước trễ thì tiền nợ tháng trước vẫn thể hiện trên hóa đơn của tháng sau, nhiều người không biết nên đóng hai lần cho một tháng cước. Khách hàng có thể lấy lại tiền dễ dàng hoặc có được tự động trừ vào tiền cước tháng sau? Có cách nào khắc phục tình trạng này?

Do quy trình ra giấy báo cước có thời điểm phải cắt dữ liệu (quá trình ghi nhận cuộc gọi, thời gian gọi) để in giấy báo cước nên không thể khắc phục được việc tiền cước do đóng trễ vẫn thể hiện nợ ở hóa đơn của tháng sau. Tuy vậy, với những người lỡ đóng tiền hai lần vẫn có thể dễ dàng lấy lại tiền đã đóng với thủ tục nhất định (xem bảng). Nếu không thì số tiền này cũng sẽ được tự động trừ vào tiền cước của tháng sau đó.

Nhưng nếu khách hàng được thông báo đúng tiền cước còn nợ ngay khi họ đóng tiền thì vẫn thuyết phục và thuận lợi cho họ hơn?

Ðể làm được điều này, tất cả các điểm thu tiền cước của bưu điện phải được nối mạng dữ liệu thanh toán. Hiện chúng tôi chưa thực hiện được trên toàn bộ các bưu điện, bưu cục của thành phố (có tới gần 200 điểm) mà chỉ mới nối mạng được ở 7 điểm thu cước trung tâm (xem bảng). Trong 6 tháng đầu năm nay chúng tôi sẽ nối mạng thêm 15 điểm nữa ở các các bưu điện trung tâm quận huyện. Khi đóng tiền cước tại các điểm đã được nối mạng khách hàng có thể tránh được tình trạng đóng cước hai lần do được báo đúng số tiền cước còn nợ. Riêng với khách hàng đóng tiền cước tại các bưu cục nhỏ thì hoặc phải đóng sốë tiền đã thể hiện trên hóa đơn hoặc phải mang theo hóa đơn của tháng đã đóng trễ để nhân viên thu tiền trừ lại.

Nhiều khách hàng muốn được cung cấp bảng cước phí chi tiết của các cuộc gọi nội hạt. Có thể thực hiện yêu cầu này không?

Thực tế hiện nay có tới 4 đồng hồ ghi cước kiểm soát thời gian, cước của các cuộc gọi trên mỗi máy điện thoại. Trong đó đồng hồ tính cước nội hạt ghi các cuộc gọi theo cách đếm số. Ðồng hồ này mỗi phút nhảy một số, không ghi nhận giờ bắt đầu, giờ kết thúc cũng như các chi tiết về số máy gọi đi, gọi đến như các đồng hồ tính cước liên tỉnh, di động… Hơn nữa mỗi ngày các máy điện thoại trên thành phố có trên 1 triệu cuộc gọi nội hạt nên việc in cước chi tiết là không thực tế. Mặt khác, dù có muốn nhưng chúng tôi cũng không mua được do không có nước nào nhận đặt hàng để làm các thiết bị này.

Vĩnh Phương 

Thủ tục khi muốn lấy lại tiền lỡ đóng hai lần

Mang theo 2 hóa đơn đã đóng tiền+ chứng minh nhân dân đúng tên chủ máy; trường hợp là điện thoại cơ quan cần có giấy giới thiệu của cơ quan.

Ðịa điểm hoàn tiền: chỉ thực hiện duy nhất tại một địa chỉ là số 1 Hùng Vương, P.4, Q.5 vì việc hoàn tiền phải có chữ ký của lãnh đạo công ty.

Bảy điểm đóng cước đã được nối mạng

1 Hùng Vương, P.4, Q.5

2A Trần Phú, P.4, Q.5

1 Trịnh Hoài Ðức, P.13, Q.5

270 Bis Lý Thường Kiệt, P.14, Q.10

3B Võ Văn Tần, P.6, Q.3

214A Hoàng Văn Thụ, P.8, Q.Phú Nhuận