“Hồng tâm” trên Samsung Galaxy S2

SGTT.VN - Samsung Việt Nam đang “đau đầu” với Galaxy S2 khi dư luận đang “bàn tán” về những hiện tượng như “hồng tâm” (pink spot), ám màu xuất hiện trên dòng điện thoại này.

Chiếc Galaxy S2 được kỳ vọng là chiếc smartphone “đỉnh” trên thị trường hiện nay. Ảnh: Tri Kỷ

T ừ ngày 5.7.2011, Samsung Việt Nam (Savina) chính thức bán chiếc Samsung Galaxy S2 tại thị trường Việt Nam với giá 13,5 triệu đồng. Vì được quảng bá là “chiếc smartphone điểm 10” trong dòng họ điện thoại này nên nhiều người đã đặt mua trước thông qua các kênh bán lẻ như: Thế Giới Di Động, Phước Lập, D&C, Viễn Thông A, FPT Shop, Mai Nguyên, Trần Anh, Anh Vũ, Nguyễn Kim, Pico, Thiên Hoà, Viettel… Được biết, những chiếc Galaxy S2 bán tại thị trường Việt Nam (và xuất khẩu) được sản xuất tại Samsung Electronics Việt Nam (gọi tắt là SEV) có nhà máy tại khu công nghiệp Yên Phong (Bắc Ninh).

Không như mong đợi

Cho đến hôm nay, theo phản hồi của một số khách hàng sử dụng Galaxy S2 trên các diễn đàn công nghệ và các nhà bán lẻ, khi sử dụng tính năng chụp hình hay quay phim, trên màn hình của chiếc S2 xuất hiện vết hồng ở giữa màn hình mà thuật ngữ gọi là “hồng tâm” (pink spot). Ngoài hiện tượng trên, trên màn hình của nhiều chiếc Galaxy S2 còn xuất hiện hiện tượng “ám màu” – xuất hiện màu vàng nhẹ khi để ánh sáng nền màn hình ở chế độ thấp.

Với giá 13,5 triệu đồng, sau khi nghe thông tin về hai hiện tượng trên, nhiều khách hàng đã đến các hệ thống bán lẻ để được bảo hành hoặc đổi sang dòng máy khác. Tại một hệ thống bán lẻ điện thoại di động (không nêu tên), đã có khoảng 60 khách hàng đã đổi Galaxy S2 sang dòng máy khác theo chính sách được đổi hàng trong thời gian bày ngày kể từ ngày mua. Vị đại diện hệ thống trên không bình luận tỷ lệ trả lại máy cao hay thấp nhưng cho biết, từ khi bán S2 tới nay đã bán trên 1.000 chiếc. Cũng tại một hệ thống bán lẻ khác có trụ sở tại TP.HCM, không tiết lộ con số Galaxy S2 bán ra nhưng theo đại diện của hệ thống bán lẻ này, không có hiện tượng đổi máy mà khách hàng chấp nhận bảo hành sau khi nhân viên giải thích.

Lỗi hay là đặc tính kỹ thuật, hay là…?

Trả lời câu hỏi “Hiện tượng hồng tâm, ám màu là lỗi hay là đặc tính kỹ thuật?” của phóng viên Sài Gòn Tiếp Thị ông Nguyễn Văn Đạo, phó tổng giám đốc Savina cho rằng, đó không phải là “lỗi kỹ thuật”, cũng không phải là “đặc tính kỹ thuật” mà là điểm yếu của ống kính tích hợp trên nhiều dòng smartphone khác nhau. Ông Đạo giải thích: “Nguyên nhân xuất hiện “pink spot” phần lớn do phần mềm điều chỉnh độ sáng của máy (tự cân bằng trắng) được thiết lập sẵn nhằm nhận diện nhiều nguồn sáng khác nhau từ camera. Do ống kính và camera được tích hợp nhỏ gọn trong điện thoại, khiến cường độ ánh sáng xung quanh không đủ để chụp những vật màu sáng trong điều kiện ánh sáng yếu là nguyên nhân dẫn đến “pink spot”. Còn “ám màu”, theo ông Đạo, do cân chỉnh độ ánh sáng nền của màn hình không chuẩn.

Ông Nguyễn Thái Bình, chuyên viên kỹ thuật về các dòng smartphone giải thích thêm: “Chắc chắn không phải là đặc tính kỹ thuật nhưng nếu gọi là lỗi, hai hiện tượng trên sẽ xuất hiện trên tất cả sản phẩm của một lô hàng sản xuất. Theo tôi, hiện tượng trên sẽ hết khi nâng cấp firmware (phần mềm điều khiển) cho chiếc máy đó. Vấn đề ở đây, theo tôi là phần mềm”. Cũng theo ông Bình, trước đây, một số mẫu smartphone của các hãng bán tại thị trường Việt Nam cũng xuất hiện hai hiện tượng trên, nhưng chỉ cần nâng cấp firmware hoặc cân chỉnh lại chế độ sáng cho màn hình là “khắc phục sự cố”. Một chuyên gia tiếp thị của một hãng sản xuất điện thoại chia sẻ: “Với một chiếc máy có giá cao như S2, những hiện tượng trên sẽ được quan tâm đặc biệt hơn các dòng máy giá thấp. Sản phẩm của hãng nào cũng vậy, có tỷ lệ sai sót nhất định. Điều quan trọng nên nghe tư vấn của nhà sản xuất và thực thi những chính sách mà hãng đưa ra”.

Ông Đạo cho biết, nếu máy có hai hiện tượng trên, liên hệ với các trung tâm bảo hành Samsung để kiểm tra, điều chỉnh và hướng dẫn sử dụng. “Samsung sẽ đổi hàng khi sản phẩm có sự cố kỹ thuật nhưng không khắc phục được”, ông Đạo cho biết thêm.

Gia Vinh