Câu chuyện tiêu dùng

Bùng nhùng… thật và thưởng

Gần đây, các nhà cung cấp dịch vụ di động đẩy mạnh chương trình khuyến mãi bằng cách tặng thêm số tiền tương đương hoặc lớn hơn giá trị của thẻ cho gói thuê bao trả trước. Nhưng, nhiều lúc trong thẻ của khách hàng còn tiền nhưng không thể thực hiện được cuộc gọi. Bởi, đó là tiền thuộc tài khoản thưởng. Tiền này bị giới hạn không sử dụng được một số dịch vụ.

Rối như... canh hẹ!

Tặng cước – chiêu khuyến mãi mà các nhà cung cấp dịch vụ di động đang dùng cho thuê bao trả trước. Ảnh: M.P

Theo đại diện của Vinaphone, với thuê bao trả trước có hai tài khoản còn có giá trị sẽ áp dụng hình thức: cước các dịch vụ nội mạng sẽ trừ trong tài khoản thưởng, còn các dịch vụ khác mạng sẽ được trừ vào tài khoản thật. Nếu tài khoản nào hết trước sẽ được chuyển sang tài khoản còn lại.

Còn với Mobifone, tài khoản thưởng sẽ được dùng vào các dịch vụ: gọi và nhắn tin (không phân biệt nội mạng hay liên mạng), GPRS, MMS… nhưng không gọi được quốc tế. Tài khoản thực gọi được chiều đi quốc tế. Sau khi trừ hết tài khoản thưởng sẽ chuyển sang tài khoản thực. Cách làm này cho thấy Mobifone vận dụng trừ tài khoản thưởng trước, sau đó mới đến tài khoản thực.

Viettel vận dụng phương thức: trừ tài khoản thưởng trước, sau đó mới trừ vào tài khoản thực. Nhà cung cấp dịch vụ này có vẻ “thoáng” hơn: dù là tài khoản thưởng nhưng không bị hạn chế dịch vụ, gọi được chiều gọi quốc tế.

S-fone áp dụng quy trình ngược lại: tài khoản thực trừ trước, tài khoản thưởng trừ sau. Nhân viên trung tâm hỗ trợ khách hàng S-fone cho biết, tài khoản thưởng không thể dùng để gọi quốc tế và các dịch vụ giá trị gia tăng.

Đọc kỹ hướng dẫn

Hiện nay, mỗi nhà cung cấp dịch vụ sẽ có cú pháp nạp tiền vào tài khoản khác nhau. Theo quy tắc chung, nếu nạp tiền vào lúc có chương trình khuyến mãi, sau khi kết thúc khâu nạp tiền chỉ hiển thị số tiền nạp theo mệnh giá thẻ, còn muốn biết tổng tài khoản (gồm tài khoản thưởng) phải làm động tác tiếp theo mà nhà cung cấp dịch vụ yêu cầu. Với Mobifone và Vinaphone, phải gõ *101#OK; Viettel gõ *101# để biết thông tin về tài khoản thực, và gõ *102# để biết về tài khoản thưởng. S-fone phức tạp hơn về quy trình: nhấn *99 để biết tổng tài khoản và cách kiểm tra từng tài khoản khác nhau. Sau đó, muốn kiểm tra tài khoản nào phải theo hướng dẫn của bộ phận chăm sóc khách hàng thông qua tin nhắn.

Kể từ khi các nhà cung cấp dịch vụ di động gia tăng hình thức khuyến mãi tăng cước cũng như có sự tham gia của các đối tác cung cấp các dịch vụ nội dung số, tài khoản trên từng thuê bao trả trước được chia thành hai tài khoản: tài khoản thật là số tiền theo mệnh giá thẻ và tài khoản thưởng là số tiền có từ các chương trình khuyến mãi.

Qua tìm hiểu, cách trừ và quy trình trừ dần tiền có trong tài khoản của mỗi nhà cung cấp có khác nhau. Nhưng, cách trừ này ít khi được các nhà cung cấp dịch vụ thông báo cho khách hàng biết. Khách hàng có số thuê bao 0918xxxxxx (Gò Vấp, TP.HCM) xác nhận rằng chưa bao giờ nhận được thông tin chi tiết về các loại tài khoản mà các nhà cung cấp dịch vụ đang áp dụng nên không thể biết họ đã trừ như thế nào.

Việc các nhà cung cấp dịch vụ di động phân chia thành hai tài khoản: thực và thưởng đã làm cho người tiêu dùng bối rối. Các nhà cung cấp dịch vụ giải thích, việc phân chia tài khoản thực và thưởng là cách để giới hạn các dịch vụ nhưng đều “đồng cước”, không hề có sự phân biệt.

Điều đáng nói là đồng cước nhưng không bình đẳng về dịch vụ.

Gia Vinh