Vấn đề bạn đọc quan tâm
Không gọi được vẫn bị tính cước thuê bao
SGTT.VN - Chị Mai (quận 4, TP.HCM) đang sử dụng thuê bao của nhà mạng Mobifone phản ánh việc thuê bao do mình đứng tên bị chặn một chiều (gọi đi) mà vẫn bị thu cước thuê bao tháng và cho rằng như vậy là “không hợp lý”.
Thông thường, khi đến đúng thời gian thanh toán cước, khách hàng thuê bao di động trả sau (gói cơ bản hoặc gói dịch vụ kết nối internet qua thiết bị USB sẽ nhận được giấy thông báo cước từ nhà mạng. Sau ba mươi ngày kể từ khi nhận được thông báo này, nếu khách không thanh toán, nhà mạng sẽ cắt chiều gọi đi, chỉ còn được nghe. Ba mươi ngày sau nữa, nếu vẫn không thanh toán, thuê bao sẽ bị cắt hai chiều. Ba mươi ngày tiếp theo kể từ thời điểm bị cắt hai chiều, nếu vẫn không thanh toán, thuê bao sẽ bị nhà mạng thu hồi số về kho số. Tuỳ theo từng nhà mạng và chính sách đối với từng nhóm thuê bao khác nhau mà thời gian chặn một chiều hoặc hai chiều có sự khác nhau.
Các nhà mạng di động định nghĩa cước thuê bao tháng như sau: “Cước thuê bao tháng là số tiền mà khách hàng phải trả cho nhà mạng để duy trì thuê bao đó trong tình trạng sẵn sàng sử dụng (nghe/gọi/nhắn tin hoặc các dịch vụ giá trị gia tăng) trên hệ thống của nhà mạng đó”.
Đại diện nhà mạng Mobifone, Vinaphone giải thích sở dĩ vẫn tính cước thuê bao tháng khi khách hàng bị chặn một chiều là vì khách còn được quyền “nghe”.
Cước thuê bao tháng này chỉ không tính đối với khách bị chặn hai chiều vì khi đó khách “không thể sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của nhà mạng”, bà Vũ Thị Minh Thuý, phụ trách trung tâm chăm sóc khách hàng của Viettel tại TP.HCM giải thích. “Dù không bị tính cước trong trường hợp này nhưng thông báo cước vẫn được gởi đến thuê bao vì đó là khoản “nợ đọng” mà thuê bao phải có nghĩa vụ và trách nhiệm thanh toán cho nhà mạng”, bà Thuý nói.
Trọng Hiền