Phản ánh

“Tại sao họ không giúp tôi?”

SGTT.VN - Trưa thứ tư 5.10.2011 tôi mua một vé máy bay đi Huế vào ngày 6.10.2011 của hãng Jetstar tại một đại lý vé ở đường Khánh Hội (quận 4, TP.HCM). Trên vé ghi: “Khởi hành: HCM 7:00 đến Huế lúc 8:20, mã đặt chỗ: FC765K”. Giá vé cộng với phí và thuế là 884.000 đồng và không phải loại vé khuyến mãi.

Ga hàng không nội địa, sân bay Tân Sơn Nhất. Ảnh: Ca Hảo

Sáng 6.10, tôi đến quầy chờ ở sân bay Tân Sơn Nhất lúc 6 giờ 20. Sợ trễ nên tôi cũng nghe ngóng xem có thông báo gì về chuyến bay Huế không, nhưng không nghe loa gọi. Lúc đến lượt làm thủ tục, cô gái tiếp tân liếc qua vé của tôi rồi phán: anh đi trễ, giờ sang chỗ đổi vé và đóng phí đổi để đi vào sáng mai. Tôi chưng hửng: Tôi đứng đây từ lúc 6 giờ 20 sao không thấy ai nhắc, chuyến bay 7 giờ mà? Một cô khác – cũng trong bộ phận check-in – phán với thái độ rất “bề trên”: Anh đi trễ một phút cũng không được (nhưng trên vé tôi còn giữ không hề ghi đến sân bay lúc nào sẽ bị coi là trễ). Tôi vặn lại: Vậy khi Jetstar trễ cả tiếng đồng hồ thì thế nào? (Tôi từng đi một chuyến bay trễ giờ khởi hành đến một tiếng đồng hồ của Jetstar). Cô ta đáp: Cái đó em không biết, nhưng đây là quy định... Tôi lại hỏi: Nếu tôi chịu tiền phạt đi trễ để lên chuyến bay này thì sao? Cô nói không được và đưa cho tôi cái phiếu có ba liên ghi xác nhận tôi đi trễ lúc 6 giờ 37 phút để sang đổi vé.

Ngán ngẩm, tôi quay ra chỗ đổi vé thì càng ngạc nhiên hơn khi có người đến sớm hơn tôi cũng bị cho là trễ (do đứng chung với khách đi chuyến bay khác nên đến lượt thì đã muộn). Trên cái vé đổi này mới có dấu đóng: xin vui lòng có mặt trước giờ khởi hành 90 phút. Tôi biết là khi tôi phải đổi vé và chấp nhận mất 300.000 đồng phí “đi trễ”, thì các hành khách khác trong cùng chuyến bay vẫn đang ở phòng chờ, chưa lên máy bay. Bởi hôm sau, khi cầm vé mà Jetstar đã đổi để bay chuyến cùng giờ, đến tận 6:40 tôi mới được ra cổng khởi hành và đến 7:10 máy bay mới bay.

Do công việc phải di chuyển nhiều bằng máy bay, có lần ở sân bay Vinh, tôi ra trễ, chỉ còn 10 phút nữa máy bay bay, nhưng một hãng máy bay khác vẫn tạo điều kiện để tôi kịp hành trình và công việc. Vì vậy kiểu hành xử của Jetstar làm tôi hết sức bực mình: vé tôi mua không phải là vé khuyến mãi, tôi cũng chẳng tiếc tiền nộp phạt nhưng tại sao họ lại không giúp tôi? Việc đổi vé của Jetstar với lý do tôi đến trễ đã khiến tôi phải ở lại Huế lâu hơn dự định, do bị lỡ hẹn với đối tác!

Phạm Bình
(giám đốc công ty TNHH TM DV SX Kim Long, quận Bình Thạnh)