Công ty truyền hình cáp

“Mong khách hàng thông cảm”!

SGTT.VN - Cuối cùng, nhân viên của nhà cung cấp dịch vụ truyền hình số VTC phải nói: “Mong khách hàng thông cảm”. Vậy là lịch sự nhưng thái độ lịch sự đó không giải quyết những thiệt thòi mà hàng trăm ngàn khách hàng đang sử dụng dịch vụ truyền hình số mặt đất và vệ tinh của VTC, cụ thể là khách hàng sử dụng gói SD (truyền hình kỹ thuật số mặt đất và truyền hình vệ tinh) khi không được xem trực tiếp các trận đấu giải ngoại hạng Anh mùa giải 2010 – 2011!

Thông tin cho đến chiều ngày 20.7.2010 từ VTC cho biết, với giải ngoại hạng Anh, chỉ phát trực tiếp trên ba kênh: HD3, HD9 và HD VIP. Với những trận đá trùng giờ, nhà cung cấp này chỉ chọn phát trên ba kênh, những trận còn lại sẽ được phát sau. “Nhưng đến giờ này, chúng tôi chỉ nhận được thông tin sẽ phát trực tiếp giải ngoại hạng Anh, những giải khác như Ý, Tây Ban Nha… chưa rõ. Còn việc VTC có phát trực tiếp những trận đấu giải ngoại hạng Anh vào ngày chủ nhật hay không, đến giờ chưa có thông tin cuối cùng”, một đại diện VTC nói. Để xem trực tiếp những trận đấu giải ngoại hạng Anh, khách hàng đang sử dụng các đầu thu SD buộc phải chuyển sang dùng đầu thu chuẩn HD với chi phí 4,67 triệu đồng (đã kèm cước sử dụng trong 12 tháng)! Đây rõ ràng là một khoản tiền không nhỏ với số đông người xem hiện nay.

Khi các công ty truyền hình cạnh tranh quyết liệt thì quyền lợi của khách hàng bị xâm phạm nhiều hơn. Ảnh: Lê Hồng Thái

Với những khách hàng đang sử dụng dịch vụ truyền hình cáp của SCTV, không cần đầu tư thiết bị mới, vẫn được xem trực tiếp giải ngoại hạng Anh trên kênh SCTV15 nhưng có đủ số trận hay không, đến nay cũng chưa có thông tin cụ thể, đại diện SCTV nói với Sài Gòn Tiếp Thị như vậy. Đại diện này còn cho biết thêm, những giải đấu khác như giải Đức (năm ngoái có phát trên kênh VCTV3) hay Ý (trước đây phát trên HTV2) chưa rõ có được quyền phát trực tiếp hay không!

Với HTVC, Sài Gòn Tiếp Thị đã đặt câu hỏi: “Khách hàng của HTVC trong mùa bóng 2010 – 2011 sẽ xem trực tiếp những giải nào?” nhưng ông Lê Đức Hùng, giám đốc HTVC đã im lặng.

Thực tế không thể phủ nhận: các nhà cung cấp dịch vụ truyền hình đã áp đặt quyền “xin – cho” với khách hàng của mình từ nhiều năm nay. Họ tự cắt kênh, thêm kênh với nhiều lý do khác nhau mà không hỏi ý kiến khách hàng. Nếu khách hàng có làm căng, họ trả lời đầy quyền uy: “Vì lý do tế nhị”. Lý do tế nhị là gì, khách hàng đã hiểu. Vậy là họ “được đằng chân, lân đằng đâu” mà đối tượng chịu thiệt chính là khách hàng. Một vị giám đốc của một công ty cung cấp dịch vụ này đã từng trả lời trịch thượng: “Với giá cước hiện nay, khách hàng Việt Nam được hưởng nhiều quyền lợi nhất, rẻ nhất. Họ cứ đòi hỏi”. Khách hàng không phải là người đưa ra giá cước mà chính là nhà cung cấp dịch vụ. Vậy thì nhà cung cấp không có quyền “ban ơn” mà phải có cam kết trách nhiệm với chính khách hàng của mình. Đằng này, phát giá rẻ để lôi kéo, sau đó giở chiêu chèn ép khách hàng. Tiếc là đến nay chưa có khách hàng nào kiện các nhà cung cấp dịch vụ truyền hình về việc bội tín ra trước toà.

Việc VSTV (liên doanh giữa VTV và Canal+) công bố độc quyền truyền trực tiếp những trận đấu giải ngoại hạng Anh vào đêm chủ nhật đã làm xôn xao người hâm mộ bóng đá. VSTV, dù có đóng góp cổ phần của VTV nhưng là một doanh nghiệp, họ có quyền làm mọi điều mà luật pháp không cấm. Vấn đề lâu nay, không chỉ riêng các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ truyền hình, là thiếu đầu mối để đàm phán với đối tác nước ngoài vừa rẻ mà còn tránh được nhiều rắc rối. “Tôi ủng hộ VTV làm đại diện cho các nhà đài Việt Nam mua bản quyền, sau đó chia lại cho các doanh nghiệp, vừa tránh được chuyện độc quyền, còn người tiêu dùng được lợi”, ông Hùng chia sẻ.

Có thể các nhà cung cấp dịch vụ sẽ phải mua lại gói K+1 (đầy đủ các giải) của VSTV để phục vụ khách hàng. Nhưng từ câu chuyện này, mới thấy rõ các nhà cung cấp dịch vụ còn thiếu tầm chiến lược, thiếu tôn trọng khách hàng – những người quyết định sự tồn vong của doanh nghiệp.

Gia Vinh

>> Doanh nghiệp đang đặt lợi ích của mình cao hơn người xem!

>> Bức xúc vì không được xem bóng đá

>> Rủ nhau đi mua... chảo